Politique de remboursement

Politique de remboursement

Merci de votre achat et de votre confiance dans nos bijoux faits main.
Chaque pièce est unique et réalisée avec soin pour répondre à vos attentes. 

Cependant, si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, voici notre politique de remboursement :

Conditions de remboursement

1. Bijoux endommagés ou défectueux à la réception :

• Si un bijou arrive endommagé ou présente un défaut de fabrication, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours ouvrables suivant la réception de votre commande.

• Fournissez une photo claire du bijou endommagé ou défectueux ainsi qu’une preuve d’achat.

• Après validation, nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement.

2. Articles personnalisés ou sur-mesure :

• Les bijoux personnalisés ou sur-mesure ne peuvent pas être retournés, remboursés ou échangés, sauf en cas de défaut ou de dommage.

Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Conditions pour exercer votre droit de rétractation :
• Le bijou doit être non porté, en parfait état et retourné dans son emballage d’origine.
• Les frais de retour sont à votre charge.

Exceptions au droit de rétractation :
• Les articles personnalisés ou sur-mesure (bijoux réalisés selon des spécifications spécifiques ou clairement personnalisés) ne peuvent pas bénéficier du droit de rétractation, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.


Procédure de retour

• Si un retour est autorisé, les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non portés, et dans le même état que vous les avez reçus.

• Les frais d’expédition pour le retour sont à votre charge, sauf si l’erreur provient de notre part.

Délais de remboursement

• Une fois le bijou retourné et inspecté, nous vous informerons de la décision.

• Si le remboursement est approuvé, il sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat. Le délai peut varier en fonction de votre banque, mais il est généralement de 5 à 10 jours ouvrables.


Exceptions

• Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par une mauvaise utilisation ou un mauvais entretien des bijoux (exposition à l’eau, produits chimiques, etc.).


Nous contacter :

Pour toute question ou demande de remboursement, vous pouvez nous écrire à :

• E-mail : eyphose@gmail.com

• Adresse postale :

5 avenue Roger Salengro - 51430 Tinqueux - France 

Nous sommes à votre disposition pour toute question ou clarification.

Merci de votre compréhension et de votre soutien à notre artisanat.